A partir de su experiencia, Lovo confeccionó una lista de las principales causas que llevan a un operador de centro de contacto a dejar su puesto. Son 13 en total, a continuación las reproducimos.

Las épocas de recesión se convierten en oportunidades para aquellos que deciden tomar la iniciativa y pugnar por encontrar nuevas soluciones o servicios. O, como se suele decir coloquialmente: “a río revuelto, ganancia de pescadores”.

Una crisis de cualquier índole en el interior de una empresa, se puede convertir en algo positivo cuando logramos detectar las causas de cada problema o dificultad que está atravesando la compañía. No es fácil visualizar e implementar las estrategias a seguir sin embargo, los expertos nos dicen que la mayoría de las veces la solución está precisamente en nuestro grupo de trabajo, pero, ¿cómo podemos lograr esto?, a continuación le presentamos 7 consejos prácticos, que puede llevar a cabo en su empresa o grupo de trabajo.

Sencillo, eficiente, aplicable.

Si deseamos administrar nuestras vidas y nuestros trabajos efectivamente, es fundamental delegar en otras personas.

Jefe y Líder son términos a los cuales les damos muchas veces el mismo significado.

Confusión sobre el papel del líder, foco demasiado estrecho, mensajes contradictorios y la creencia en el "auto-desarrollo", son las cuatro equivocaciones más comunes que cometen los responsables de fomentar una cultura innovadora.

La toma de decisiones supondrá cuatro fases distintas:

En primer lugar, este personal no es fácilmente sustituible. No es fácil ir al mercado laboral y encontrar técnicos con formación y experiencia en los equipos concretos de nuestra instalación. Por tanto, es personal al que debemos reclutar, formar y mantener (y casi “mimar”) en la empresa.

La verdad es que ser jefe es difícil, y lo es aun más si no eres respetado o eres rechazado en tu función por tu equipo o el entorno. El truco consiste en ser el mejor jefe que ellos han tenido. Podrías basarte en estos consejos: